Kundtjänst hos Rivo, svensk hjälp dygnet runt
Livechatt, e-post och ett supportteam som förstår svenska spelvanor. Vi hjälper dig med allt från insättningar till verifiering.
Så fungerar kundtjänsten hos Rivo
Senast uppdaterad: 22 oktober 2026
Vi vet att frågor sällan kommer på kontorstid. Därför är vår support bemannad dygnet runt, på svenska, och byggd för att lösa de ärenden som faktiskt uppstår i vardagen: ett uttag som dröjer, en bonus som inte syns, eller ett konto som behöver verifieras innan första utbetalningen.
Kanalerna du kan använda
Livechatt är vår snabbaste kanal och den vi rekommenderar för det mesta. Du hittar chattknappen längst ner till höger när du är inloggad, och den finns även tillgänglig för dig som ännu inte skapat konto men har frågor om registreringen. För ärenden som kräver bilagor, som en kopia av ett identitetsdokument eller ett kontoutdrag vid verifiering, är e-post ofta smidigare. Skriv till [email protected] så hamnar ärendet hos rätt supportgrupp direkt.
| Kanal | Användningsområde | Typisk svarstid |
|---|---|---|
| Livechatt | Allmänna frågor, bonusar, snabb felsökning | Under 2-3 minuter |
| E-post ([email protected]) | Verifiering, uttagsärenden, bilagor | Inom 24 timmar, oftast snabbare |
| Hjälpcenter/FAQ | Självhjälp för vanliga frågor | Direkt, ingen väntetid |
Supporten svarar på svenska dygnet runt, alla dagar i veckan. Du behöver aldrig byta till engelska för att beskriva ett problem i detalj, vilket gör det lättare att förklara nyanser, till exempel om en insättning via Trustly inte synts på kontot efter några minuter eller om du är osäker på hur ett omsättningskrav räknas.
Vanliga ärenden: uttag
Uttag är den vanligaste supportfrågan, och det mesta går att lösa utan att vänta på ett svar alls. Först kontrolleras att kontot är verifierat, sedan behandlas uttaget av vårt kassateam, och till sist överförs pengarna via den metod du valt. Trustly-uttag till svenska banker går normalt snabbast eftersom överföringen sker direkt mellan banker. Kort- och e-plånboksuttag kan ta något längre tid beroende på utfärdare, och uttag i kryptovaluta beror på nätverkets aktuella belastning.
- Kontrollera att kontot är fullt verifierat innan du begär uttag, det är den vanligaste orsaken till fördröjning
- Uttag till samma metod som du satte in med går oftast snabbast
- Stora uttag kan kräva en extra kontroll, vilket är en standardrutin och inte ett tecken på problem
- Kontakta livechatten om ett uttag inte synts inom den tid som angetts vid bekräftelsen
Vanliga ärenden: kontoverifiering
Verifiering görs för att skydda både dig och oss, och är en förutsättning för uttag. Normalt behöver vi en kopia av giltig legitimation och i vissa fall en bekräftelse på betalningsmetod, till exempel ett skärmbildsutdrag som visar de sista siffrorna på ett kort. Ju tidigare du laddar upp dokumenten, helst redan i samband med registreringen, desto smidigare blir ditt första uttag.
- Ladda upp tydliga, väl upplysta bilder eller skanningar, suddiga dokument är den vanligaste orsaken till förseningar
- Namn och personuppgifter på legitimationen måste matcha uppgifterna i ditt Rivo-konto
- E-post fungerar bäst för att skicka dokument, bifoga filerna direkt i mejlet till [email protected]
- Livechatten kan bekräfta om ett dokument godkänts eller om något behöver skickas in igen
Andra återkommande frågor till supporten
Utöver uttag och verifiering handlar många samtal om bonusvillkor och omsättningskrav, hur man ställer in gränser för eget spelande, tekniska problem i mobilen eller webbläsaren, och frågor om vilka betalningsmetoder som är tillgängliga just nu. Supportteamet kan också hjälpa dig att pausa eller avsluta kontot om du känner att det behövs, och hänvisar vid behov vidare till externa resurser för stöd.
Så får du snabbast svar
- Beskriv ärendet så konkret som möjligt redan i första meddelandet
- Ha kontoinformation, transaktions-ID eller skärmdump redo vid tekniska eller ekonomiska frågor
- Använd livechatt för akuta frågor och e-post när bilagor behövs
- Kontrollera hjälpcentret först, vissa svar om bonusregler och betalningstider finns där direkt
Vårt mål är att varje kontakt med supporten ska kännas lika enkel som att öppna appen för att spela en runda. Oavsett om frågan gäller ett uttag, ett dokument eller bara hur en funktion fungerar, är svenskspråkig hjälp alltid nära till hands.
Läs mer om Bonus och kampanjer, Betalningsmetoder och Ansvarsfullt spelande hos Rivo, eller gå direkt till registreringen för att komma igång.
Så fungerar kundtjänsten hos Rivo
Hur snabbt svarar Rivo:s livechatt?
Livechatten är bemannad dygnet runt och svarstiden ligger normalt på två till tre minuter, oavsett tid på dygnet.
Vilken e-postadress ska jag använda för att kontakta Rivo?
Skriv till [email protected]. Den adressen används för allt från verifieringsdokument till frågor om uttag och bonusar, och svar kommer normalt inom 24 timmar.
Varför tar mitt uttag längre tid än väntat?
Den vanligaste orsaken är att kontot inte är fullt verifierat. Kontrollera att legitimation och eventuell betalningsbekräftelse är godkända, och kontakta livechatten med transaktions-ID om uttaget ändå dröjer.
Vilka dokument behövs för kontoverifiering?
Normalt krävs en tydlig kopia av giltig legitimation och ibland en bekräftelse på betalningsmetod. Dokumenten skickas enklast som bilaga via e-post till [email protected].
Kan supporten hjälpa mig att sätta spelgränser?
Ja, kundtjänsten kan hjälpa dig att justera gränser på kontot. Eftersom Rivo verkar utanför det svenska licenssystemet gäller inte Spelpaus hos oss, men du kan alltid vända dig till Stödlinjen på 020-81 91 00 eller stodlinjen.se för oberoende stöd.